广东梅州西郊派出所如何做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”?

　　维护治安秩序、调解医患纠纷、打击违法犯罪、服务就诊群众……2013年10月，广东省梅州市公安局梅江分局在梅州市人民医院成立警务室，由西郊派出所管辖，旨在全力维护医院内部及周边的社会治安环境。自成立该警务室以来，西郊派出所始终以践行“枫桥经验”为抓手，围绕"矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，坚持不辍，久久为功，全力推动新时代“枫桥经验”落地生根，向辖区群众交出“平安答卷”。2022年，西郊派出所获评“红旗党支部”称号、被广东省公安厅命名为“2022年度五星公安派出所”。

　　A、矛盾不上交——“联动快处”防风险

　　“联动快处就等于消防灭火，第一时间到达现场，及时将大事化小，小事化了，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”这是民警侯伟军在“警医联动快处”过程中最大的感受。

　　西郊派出所辖区内含3家医院，平均每年接报涉医警情高达400起，占全所接警量的45%，涉医矛盾纠纷尤为突出。

　　2022年7月，辖区某医院一病患跳楼自杀，现场20多名家属心情悲痛，情绪波动大，聚集在医院且影响医院的正常就医秩序。警务室民警会同医院安保团队立即启用“警医联动快处”机制，由民警将家属接到警务室安抚情绪，耐心引导解释相关法律法规政策，协同院方积极给予人文关怀，保障家属饮食和休息，最终家属同意与院方协商沟通，通过合法途径解决问题，同时对民警的及时调解处置表示满意。

　　以“满意”为标尺，构建“警医联动快处”保障机制，是西郊派出所深入开展矛盾纠纷排查化解，创新基层社会治理的一个缩影。近年来，该警务室突出源头预防、前端化解、关口把控等重点环节，共计化解各类矛盾纠纷40余次，矛盾纠纷调处成功率达96%，就医群众的满意度不断提高。

　　B、平安不出事——快破小案惠民生

　　“群众最为关心的，其实就是发生在自己身上或是亲人身边的小事情，所以我们要从他们最关心的事情做起，把派出所工作做到群众的心坎上，这才是服务群众的根本。”西郊派出所所长刘柏峰如是说。为此，西郊派出所始终聚焦群众关心关切的民生小案，对现行案件进行快侦快破快追赃，积极回应群众期盼。

　　通过对辖区接报警情进行深入分析，西郊派出所发现辖区内“病患被医托诈骗”“病患或家属财物被盗”“病患家属在医院周边买到假药”等警情占比较大。为守护就医群众的财产安全，西郊派出所联动院方在医院内部各监控死角加装摄像头，把主要出入口监控视频接入警务室监控大屏，实现实时动态监测。同时，在医院停车场、门诊大厅、住院大楼等人流密集重点部位升级技防系统，提高对可疑人员的自主发现能力。自警务室设立以来，医院及周边的纠纷警情和发案数都呈下降趋势，现发小案破案率达73%。

　　2022年11月11日凌晨3时，民警在医院附近巡逻时，发现2名形迹可疑的男子推着一辆摩托车，摩托车的车锁有明显被撬的痕迹，于是民警将两人带回派出所作进一步调查。经查，两人如实交代了盗窃摩托车的违法事实。当日上午7时，事主何先生前来报警，让其意想不到的是，被盗的摩托车已被公安机关追回。次日，何先生满怀感激，致信“平安厅”局长信箱表达感谢，并将一面锦旗送到办案民警手中。

　　金杯银杯，不如群众的口碑。群众肯定的背后，是西郊派出所牢记为民初心，解民忧、护平安的决心和信心。据统计，2022年至今，西郊派出所为群众追回被盗现金、手机、摩托车等财物一批，收到群众赠予的锦旗8面，感谢信6封。

　　C、服务不缺位——搭建警民“连心桥”

　　“以前看到医院门口摆摊卖药的，都会忍不住上前去看、去买，现在有了警务室的提醒，我们就多了一份心眼，不会轻易上当受骗了……”病患家属叶女士说。

　　事情还要从2022年4月说起，事主陈阿姨拿着一包药来到西郊派出所报警，“这是我在医院门口花了2400元买来的‘神药’，但我去药店咨询过，这只是80元一斤的地参，也不是治疗我病情的药，我怀疑我被骗了……”详细了解情况后，办案民警迅速展开侦查，紧密结合当前正在开展的打击整治养老诈骗专项行动，强化线索摸排，依托智慧新侦查手段，抓获两名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人。经查，两名犯罪嫌疑人系亲姐妹，共四次在梅州市人民医院附近作案，其中一人负责找受骗群众搭讪，介绍药效，佯装前往买药，另一人则负责摆摊卖药，期间两人共骗取四名群众7840元。

　　案件告破后，警务室民警经常向就医群众及家属以案释法，宣讲相关防范知识，提醒群众要提高警惕，不要随便接受别人的搭讪，更不要轻信所谓的“神药”，以免掉入骗子精心编织的骗局中。除此之外，警务室民警还充分利用警务室门口的LED显示屏，滚动播放防诈骗、防盗、禁毒专项警示案例，时刻提醒病患及家属树牢防范意识，切实做到服务群众“零距离”。

　　以服务得人心，以平安聚人心，以和谐暖人心。

　　接下来，西郊派出所将一如既往地坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“警医联动、群防群治、深度融合”贯穿于日常警务中，着力营造一个安全、文明、和谐的就医环境，筑起“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“医患平安幸福新高地”。

　　编辑：刘娜