聚焦民生实事 智慧警务提效赋能 一站办好！深圳福田公安分局行政服务中心新址揭牌

　　本网讯(李佳芳 通讯员：任冠元、蒋磊、刘华威)

　　为规范窗口服务、健全服务标准、打造便民利民、便捷高效窗口服务模式，深入推进智慧新警务，今天上午，深圳市公安局福田分局行政服务中心揭牌仪式在新址深圳市福田区福强路3028号沙咀大厦举行。福田区副区长、公安分局局长江峰，深圳市公安局人口管理处处长李嘉，深圳市公安局出入境管理支队支队长胡艨、副支队长郭艳宇，福田公安分局副局长杨建波出席揭牌仪式。

　　揭牌仪式上，福田公安分局副局长杨建波表示：“福田公安分局将以新址搬迁为契机，坚定不移践行党的群众路线，对标先行示范，紧贴民生需求，继续依托科技创新，精准定位、务实举措、忠诚履职，把民生事做实、把智慧警务做优，当好民生服务战线‘排头兵’，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”

　　随着红幕揭下，福田公安分局新行政服务中心正式投入使用。据了解，为顺应新时代政务服务信息化、智能化发展新需求，福田公安分局在全国率先实现出入境窗口全流程“无纸化”智慧办证;依托“互联网+户政”助推政务服务高质量发展，大力推行“网上办、就近办、一次办、马上办”，着力推动公安窗口服务质量和效率双提升，加快“福田智慧政务服务模式”转型升级。

　　出入境窗口业务在全国率先实现 “无纸化”作业

　　在深圳市公安局出入境管理支队全力统筹推进和大力支持下，福田公安分局新投入使用的行政服务大厅，在全国率先实现出入境窗口业务“无纸化”作业。通过智能导航、智慧受理、智助服务，切实提高服务效能。

　　智能导航，业务办理前置分流。办事群众通过刷身份证或智慧码，在智慧受理取号机取号后，扫码即可实时获知所在位置、排队情况、办理进度等，按照流程提示信息，提前检查办理业务所需材料，迅速找到对应窗口办理业务。“我们努力做群众的‘贴心人’，希望通过智能系统的实时提醒功能，及时给群众提供准确服务指引。”福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清表示。

　　智助受理，业务办理去繁从简。办证大厅充分运用科技信息化手段，打造人工智慧受理系统。曾美清介绍，在此之前，服务大厅一名民警一次只能服务一名办事群众，每位民警每日可办证100份，在群众办证需求集中的时期，每位民警加班加点每日也只能办120份;使用人工智慧受理系统后，服务大厅有十二台“智助受理机”，每台机器每日可办理200份证件，一名民警同时可服务三名群众，不仅释放了警力，也提升了服务效率。据前期测试数据统计，平均每条业务办理时长仅3分钟。

　　智慧服务，业务办理高效集约。使用人工智慧受理系统后，群众办理业务可通过网上预约，系统直接对接申请信息，自助生成电子申请表格、自动采集电子签名，融合了群众评价等系统，群众只需取号后到窗口核对信息即可完成业务办理，无需再提供复杂的各类材料复印件，真正实现“一站受理、一窗通办、一次办好”。

　　“群众从申请办证到取证，福田公安分局的出入境窗口业务办理实现了全流程的无纸化，也让群众办理业务更省心、省钱、省力，给群众更安心舒适的办事体验。” 深圳市公安局出入境管理支队副支队长郭艳宇表示，下一步市局出入境管理支队将会对标新发展理念，总结福田公安分局的经验，在全市推广，为全市出入境窗口服务提供创新和智慧的经验做法。

　　“互联网+户政”模式助推政务服务高质量发展

　　在深圳市公安局人口管理处的指导下，福田公安分局积极打造“互联网+户政”服务模式。福田公安分局人口管理科科长周娟华介绍，在前期57项户政业务实现网上办理的基础上，今年8月进一步推出本市户籍业务线上委托代办。因特殊情况，申请人无法到场办理户籍业务的，可以关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，通过实名认证后，在“政务服务”中的“委托代办”栏填报简要信息后提交委托申请，即可由他人代办相关业务。极大地方便了办事群众，受到了群众的一致好评。

　　“我们全力回应群众网上办的需求，积极适应从‘面对面’到‘键对键’服务的转变。依托于互联网+，本市户政可实现线上委托代办，简化流程手续，能方便异地群众办理业务的需求。”周娟华表示。

　　福田公安分局人口管理科民警吴贞桦介绍，网上户政窗口近期还新增了深户居民身份证换发、补领业务，本市居民换发、补领身份证，只需在“深圳公安”线上提交申领材料，即可全流程网上办理，新办的身份证可选择邮递到家或是在附近办理点自取，免除了群众往返奔波到现场采集指纹的不便，真正实现足不出户全流程网上办理。

　　公安窗口服务质量和效率双提升，便民服务暖民心

　　“我今天来申请办理新护照，从走进大厅，到办完业务，才只用了十分钟。我这次还忘记带相片回执了，民警提醒我用大厅的自助照相机现场拍照取条码就可以了，特别方便。”刚在出入境窗口办完业务的齐先生，对新行政服务大厅的首次办事体验表示满意，他补充道：“原来的大厅还是比较旧和空间小，现在环境好了，服务也更好了。以前如果忘记带相片回执，那可得去外面再多跑一趟，现在省时省力还省钱。”

　　福田公安分局立足民生，以智慧新警务为引领，将“便民、利民、为民”理念融入新行政服务中心建设，设置了等候区、自助服务区等区域，可为群众提供免费拍照、免费复印等服务，以往因忘带材料、忘拍照等原因而多需多跑几趟的现象将成为历史，给群众“走进一个厅，事情全办清”的舒心体验。

　　下一步，福田公安分局将继续以“双区”建设为契机，大力加强公安基层基础建设，全面提升公安工作现代化水平，积极适应人民群众的新期待、新要求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力推进更高水平的平安福田建设。