助推智慧办税 浪潮赋能江西税务信息化建设

　　原标题：助推智慧办税 浪潮赋能江西税务信息化建设

　　在数字经济时代，强化数据分析，盘活数据资产，数据集聚代替人的集聚，数据分析指导工作方向，这为纳税人缴费人进一步提供了突破时间和空间限制的服务，推动税收营商环境更加便民利企。同样，具备智能便捷化的智慧办税厅，正推动着江西靖安这座城向智慧税务领域大步前行。

　　不用带身份证，不用取号排队，不用跑各个股室……今年7月，由浪潮承建的江西全省首个智慧办税服务厅在靖安正式启用，科技范儿十足的智能设备为办税人员带来了高效便捷的办税体验。正是为满足企业对涉税服务的新需求，解决税务服务工作的难点，优化营商环境，江西靖安选择了浪潮智慧办税解决方案。

　　多年来，浪潮在税务信息化领域不断创新，在新时代信息技术领域具备专业能力，浪潮智慧办税厅针对办税服务过程中，征纳双方共同面临的难点痛点，研发了AI智能自动审核普票代开、一脸通办、非接触式云柜台等智能服务“装备”，强化线下应用场景的建设，进而提高税务服务的办事效率。

全厅业务“一脸通办”

　　基于数字化、网络化、智能化的环境，通过科技创新驱动税收管理水平实现跨越性提高，以更好地服务于推进国家治理体系和治理能力现代化的需要，是当前税务机关所面临的一项重大而紧迫的任务。税务总局靖安县税务局着力打造智慧办税服务厅，推动税收管服水平提升，更为纳税人提供了全新的办税服务体验。

　　走进大厅，在多功能人脸识别设备前停留不足3秒，企业信息、纳税人状态、信用等级、常办业务、待办业务立即以短信形式发送至手机。江西某公司会计刘女士不禁赞叹：“太高大上了!只要刷个脸，就能办理几乎所有业务，以前可能不记得要办什么业务，现在一进门就收到短信提示，非常贴心，非常便捷!”

　　智慧办税服务厅所有设备均配置人脸识别系统，纳税人在大厅进行无感刷脸实名认证后，后台自动将采集到的身份信息与厅内所有办税功能区共享，实现只需一次采集，即可实现全厅业务“一脸通办”，极大压缩了纳税人办税时间成本。

智能设备实现“极简操作”

　　“最大的感觉就是‘快’!十分钟变两分钟。原来要填单子、写申请、经验证、受审批，现在只需一步操作就能完成!”靖安某酒店经理蒋女士表示。大厅的智能导税机可以引导大家如何办理业务，只要按提示填写少量信息就可以完成，相当于“托管式操作”，非常方便快捷。如果不会操作，可以直接在机器上点一键呼叫，导税员会迅速前来指导。

　　在自助办税区，整齐排列的7台自助办税终端满足了纳税人发票领用、发票代开、税费申报缴纳等频次极高的办税需求。靖安县税务局把握纳税服务中的堵点、难点和痛点，牵头研发了AI智能审核普票代开系统，可提供无需税务人员手工审核，无需柜台旁验证实名身份，无需纳税人等待审核的7×24小时不间断提供代开普票服务，大大缩短了办税时长，简化了办税审批流程，极大提升了纳税人办税体验。

远程交互打破“时空束缚”

　　靖安县办税服务厅主任表示：“原来要跑到各个股室审批，现在只需点击远程咨询服务，选择对应股室，即可开始办理。”非接触式柜台具有后台审批功能，纳税人若在自助办税中遇到困难，可直接视频连线后台专业服务团队，实时在线互动，帮助纳税人解决问题，实现后台审批流转与前台业务办理的无缝衔接。

　　为确保导税台实体化落地，靖安县税务局集中了办税服务厅、税政、征管、税源等各部门，对纳服规范中200项涉税事项进行了梳理，将其中86项能够快速办理的事项前移至导税台，较之前增加了73项，通过多部门在导税台联合办理和优化办税流程、快速内部流转，实现即来即办，即办即走，既避免了纳税人等候，又能减轻窗口压力，极大地提升了办税效率。

　　据悉，智慧办税服务厅开辟了互联网体验区、掌上体验区、休息等候区、智能识别区、自主学习区、VR体验区、自助办税区、智能导税区、可视化大屏展示区9大功能分区，实现常规业务智慧办税全覆盖。

　　税务系统信息化建设已被提升至国家战略高度，税务总局先后推出“互联网+税务行动计划”、“便民办税春风行动”和《纳税服务规范》，利用互联网技术创新成果，加强纳税服务平台建设，不断提升办税服务能力，提升办税服务效率，使纳税人满意度不断提高。

　　江西靖安税务局智慧服务厅，通过重塑服务理念、创新服务方式，为纳税人带来前所未有的、愉悦的、惊喜的智慧服务体验，为税收服务赋予更加立体、更加丰富、更加人性化的服务内涵。通过智慧服务厅建设，吸引和引导多渠道办税，有效实现办税方式习惯的引流和办税行为的分流。

　　(责编：杨虞波罗、吕骞)