平坝鄢小菊：诚信家政服务进万家

  “进门先微笑问候，作好自我介绍，再根据房子格局做好统筹，确保每一次入户服务都完成得高效、漂亮……”5月18日上午8时，在平坝区小菊家政服务有限公司，上百名员工正在进行培训。

    员工统一着装，认真聆听。“自强”“守信”“家是最小国，国是千万家”等标语字幅尤为醒目。“我们每周都要进行培训，目的是要大家认真做事、爱企业之家、爱客户之家。”公司董事长鄢小菊说。

    据了解，鄢小菊是平坝小菊家政的创始人，曾获得贵州省第四届道德模范提名奖。

    在从事家政行业之前，鄢小菊外出打过工，做过餐馆服务员、鞋厂工人、小吃摊主。2006年，鄢小菊带上打工攒下的几万元回到平坝，做起白酒代理和销售，后来，又改行做快递。在生活刚刚有了起色时，鄢小菊却被检查出患上了子宫癌，为了治病，她花光了所有积蓄，还背负一身的债务。

    但凭着一股不服输的干劲，2009年，在几个姐妹的帮助下，鄢小菊注册成立了“小菊家政”服务公司，这是平坝区第一个家政服务公司。

    “公司成立初期，我不仅要当老板，还要当员工，许多工作都是和员工一起完成，后来随着客户一传十、十传百的推荐，加上我们注重诚信和服务质量，舍得吃小亏，生意一天天好了起来。”谈起创业的艰难，鄢小菊深有感触地说。

    虽然家政这个行业很辛苦，可生性憨厚、不善言辞的鄢小菊在为客户服务时，从来就不会去考虑脏和累，尽自己最大的努力让业主满意，满足业主的要求。不做表面文章，确保服务质量，注重诚信经营，收费公道合理，小菊家政的诚信服务赢得了客户的信赖和好评，生意也蒸蒸日上、红红火火。鄢小菊说，现在她的生意基本都是老客户介绍新客户积累带动起来的，用不着去发宣传单，生意旺的时候都忙不过来。

    鄢小菊的爱岗敬业、认真负责，感染了小菊家政的每一位员工，她们以此为榜样，兢兢业业，勤恳付出。

    “诚信第一，服务至上”，是小菊家政一直以来坚持的理念，这在家政公司工作了近9年的张阿姨身上体现得淋漓尽致。有一年的正月十五，公司开工前一天，张阿姨的至亲离世没多久，她强压着失去至亲的痛苦，立马投入工作，等候已约好的客户上门咨询。“正是因为有团队的大爱与付出，与公司共同成长，‘小菊家政’的品牌得到了社会认同，公司的运营也走上了良性循环的轨道。”鄢小菊对团队的认真付出感到骄傲与自豪。如今，公司已有员工200余人，年龄从20岁到50岁不等。

    据平坝区妇联相关负责人介绍，“小菊家政”让妇女们认识到家政服务不仅能挣钱，还有广阔的发展前景，“小菊家政”渐渐成为平坝区城乡贫困妇女就业和创业交流平台。（记者 刘念）