徐州睢宁凌城镇：立足“四个一”，打造政务诚信新亮点

　为深入学习宣传贯彻“七一”重要讲话精神，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，徐州市睢宁县凌城镇持续深化“我为群众办实事”实践活动 ，组建政务诚信志愿者服务队，通过“一杯水、一折页、一个码、一张卡”，将责任认真落实到为民服务中心的日常工作和具体行动中。

　　“一杯水”，与群众拉近距离。“热天骑了十几分钟的电动车，脚一迈进为民服务大厅，就有穿红马甲的志愿者询问我办理什么业务，还给我递上一杯水，让我解解渴、歇歇脚，真的是太贴心了。”前来办理业务的李圩村尤洪美说。群众无小事，点滴暖民心。由于天气炎热导致人易烦躁，为了便于与前来办理业务的群众沟通，更好的为其办理业务，政务诚信志愿者为前来办事的群众送上“一杯水”，让其解渴、歇脚、平缓情绪，同时仔细询问办理事项并将其引导至所需办理业务的窗口。“一杯水虽少，但是作用很大，不仅能在炎热的天气为办事群众带走路途奔波的疲倦和情绪，还能进一步拉近与办事群众之间的距离，让群众‘静心’办事、让工作人员‘安心’办业务。”凌城镇为民服务中心主任郑丹丹说。

　　“一折页”，让政策全面明了。针对前来办理业务却对当前政策、业务的具体规定不熟悉的群众，凌城镇为民服务中心将能办业务、申报材料、办事程序、承诺时限和收费标准等服务事项汇编成“折页”，把当前政策业务进行分点分块说明，全面又清晰，让群众一看就懂。“折页”的制订与普及让惠民政策在基层不再晦涩难懂。“我从为民服务中心把‘折页’拿回来之后就一直放在抽屉里，但凡去办什么业务，都会提前看一下要准备些什么、带些什么，防止忘记带了。”张付社区村老党员王中田说。

　　“一个码”，促业务快办尽办。“协助办理业务，我们目前主要通过帮助前来办事的群众注册登陆江苏政务服务APP，进行线上办理，现在的很多业务只要在手机上点一点、拍拍照就办好了，不仅省去办事群众携带多重证件的麻烦，也大大减轻了大厅工作人员的负担。”正在帮助凌城社区老人办理尊老金的政务诚信志愿者刘青说。为真正实现群众“只进一扇门、能办所有事”，政务诚信志愿者通过协助办事群众注册登陆江苏政务服务APP，生成对应苏服码，第一时间对办事群众完成身份信息读取核验，然后通过提供各类指令服务，实现无证即可办、无感自助办。截至目前，凌城镇政务诚信志愿者协助120余人成功注册江苏政务服务APP并领取了苏服码，协助办理线上业务370件，进一步推动了全镇企业、群众“快办”、“尽办”服务。

　　“一张卡”，让便民真正为民。为拓宽服务群众渠道，凌城镇公开镇主要领导人、窗口部门负责人、政务诚信志愿者的姓名、职务和联系方式等基本信息，精心制作2万余张便民诚信联系卡，分批次放至各服务窗口，让群众拿取。通过便民诚信联系卡，群众办理事项、反映问题不再东奔西跑，只要按需拨打电话反映即可，诚信志愿者也会积极主动的为群众答疑解惑，或直接上门进行处理，切实的让群众足不出户就能享受到高效、快捷、贴心的服务，让“便民电话”真正的“服务于民”、“落实于民”。同时，凌城镇为民服务中心以提升政务诚信新形象为基础，以“打造政务诚信窗口”为抓手，以提高群众办事体验度为目的，不断优化简化办事流程，推行的一次性告知、限时办结、帮办代办等优质高效便民服务，得到了广大群众一致好评，也让前来办事的群众真正体会到了“为民服务‘凌’距离”。（郑丹丹 刘选伟）