“500听变500毫升”，如此解释何止不诚信

作者：杨玉龙

　　近日，河南南阳一位消费者称自己买某品牌啤酒后中奖，并展示拉环上写着“叁元换购500听”，理解为可换购500听，却被客服告知500听是指500ml，引发热议。该品牌啤酒最新回应称，啤酒外包装箱及罐体上明确解释，“凭拉环内‘叁圆换购’字样，可在售点加3元换购原酿500ml罐壹罐”，并称“我们依然无比感谢消费者善意的建议和提醒，我们将奖励这位消费者500听易拉罐产品”。

　　尽管此事已经解决，但仍值得反思。“500听”等于“500毫升”，这样的解释，正如有网友表示，“这是把消费者当傻子”。企业如此解释，不仅有愚弄受众之嫌，更失了诚信，是对自身形象的不负责任。按照常理，消费者既然中奖，企业就应该按照奖项设置兑现，而不能靠“企业有最终解释权”来糊弄人。

　　将“500听”等同于“500毫升”除去有违诚信，更涉嫌违反相关规定。比如，市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》指出，经营者通过商业广告、产品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式作出优惠承诺的，应当履行承诺。违反此规定，县级以上市场监督管理部门有权责令改正，更可根据违法所得情况给予相应罚款。

　　可见，企业虽然对该事件给予了积极补救，甚至表示为感谢该消费者，将奖励其500听啤酒。但显然，这样的兑现不应是对消费者的“恩惠”，而是企业当履行的“承诺”。即便有其他消费者中了“叁元换购500听”这样的奖项，企业也有义务按照奖项承诺进行兑现，这不仅是诚信要求，更是规则使然。

　　况且，根据《广告法》第28条，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。将“500听”解释为“500毫升”，显然涉嫌虚假宣传，是对消费者的误导。从这一层面讲，企业还违背了广告法中相关规定，对此不容忽视。

　　总而言之，将“500听”替换为“500毫升”，企业这样的解释太牵强，不但违背了诚信经营理念，还涉嫌违反了相关规定。诚涉事企业理应反思，同时，市场监管部门对此类不诚信之举也应重视起来，对违规违法行为必须及时制止和惩处。(杨玉龙)[责任编辑: 王营 ]