防不胜防，用户拿什么跳出消费陷阱

作者：王石川

　　受疫情冲击，不少酒店纷纷开启低价“预售”模式，吸引消费者，以求回笼资金，但如今后遗症来了。据报道，一些消费者称，“酒店预售就是个坑!我一直预约不到房，酒店建议我改变行程，可它在其他售卖平台却显示有房……”“我4月订的酒店预售房间，这个月底就到期了，可酒店全部满房，要退款还要扣10%的手续费，这合理吗?”

　　又一个“馅饼”变“陷阱”的案例!当初，谁能想到那些奢华酒店、网红民宿纷纷抛出的堪称“白菜价”的预售产品，就是一个坑?而大批消费者自“先囤了再说”起，便已入坑。回过头看当初的“你囤旅游套餐了吗”，显得多么可悲。

　　不能认为消费者买预售产品就是“贪图便宜”，他们掏出真金白银预定相关产品，完全是合法合规的，更是合情合理的。他们在满足自身旅游需求的同时，还直接支持文旅业渡过难关，更是值得点赞。对于有关酒店来说，不可辜负这些消费者的善意。但令人尴尬的是，他们耍起了“花招”。

　　如果说消费者扎堆兑换导致酒店周末满房属实，倒还罢了。然而，酒店一方面口口声声地称酒店周末满房，另一方面在其他OTA平台上却显示消费者购买的同款房间均有房，这就不厚道了。说轻点是缺乏诚信，欺骗消费者;说重点就是违法，明目张胆地侵犯消费者的合法权益。

　　应该承认，酒店有权推出预售模式，特别是受疫情影响，出于“回血”和生存需要，以较低价的预售产品招徕顾客，实属正常。但是，一旦消费者购买了预售产品，就与酒店形成了事实上的契约关系，酒店有义务履行合约。当然，酒店往往辩称，因周末房满，建议消费者非周末使用，但是，这一建议的前提是诚实经营，为了自身不正当利益，明明周末有房却谎称无房，逼迫消费者退款或调整计划，也属于违反了合约。

　　据报道，从消费者的投诉内容看——“预售券未使用不退款”“预售酒店以满房名义加价”“双十一买的酒店，一开放预约就全满房”“酒店不接受预售订单”等问题的存在，无不指向酒店或平台出尔反尔，缺乏最基本的诚信。由此让人怀疑，此前所谓的预售是不是蓄谋已久的陷阱?正如此前媒体揭露的螃蟹券套路，消费者买了螃蟹券后，却发现提货难，特别是节前根本提不到货，甚至一两个月内都已“约满”。而等到节后好不容易提到货了，却发现“螃蟹瘦，绳子沾水凑斤两”等问题。

　　有律师认为，对于预售期限，酒店如果一味要求限期消费、不退不赔，这并不符合市场的公平交易原则，涉嫌霸王条款。同样涉嫌设置霸王条款的还有相关平台，用户退款，凭什么收取10%的手续费?用户退款不是自身原因，而是迫于无奈，咎在酒店。

　　当前，各种预售模式层出不穷，受到坑害的消费者不计其数。为免入坑，消费者应擦亮眼睛，而监管部门更应主动出击，依法监管这种新兴的营销套路，对违法违规的企业严惩不贷。事实上，一些商家和平台是故意钻空子，或者蓄意设置陷阱，为了畸形利益而不惜踩踏法律，对此不能姑息纵容。

　　有监管人员建议，当发生消费争议时，消费者可通过与经营者协商、到当地消委组织或相关部门投诉、拨打12315投诉等方式维护权益。维权是一门学问，费心费力，单个消费者往往无法与商家和平台平等博弈，这就需要监管部门以个案监督入手，全力打造良好的法治环境，从根本上维护市场秩序，维护消费者的合法权益，维护诚信企业利益，让商家和平台不敢乱来，让用户放心消费。(王石川)[责任编辑: 王营 ]