天津“信用+科技”提升出租车服务品质

　　11月25日，天津市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市交通运输委副主任、新闻发言人刘道刚，市道路运输局副局长张捷介绍了天津市积极探索运用“信用+科技”手段加强巡游出租车监管、提升服务品质有关情况。

　　据了解，天津市交通运输委近期将正式印发《天津市巡游出租汽车驾驶员信用积分管理考核办法》。根据《办法》，管理部门将对违规出租车驾驶员实行“罚款+扣分”的模式，将乘客投诉、拒载、绕路、议价揽客等违法违规行为设定相应扣分项，将无乘客投诉、见义勇为、服务保障等情况设定相应加分项。每季度调整驾驶员运营车辆的顶灯星级，不同分值对应不同星级，从“只警告、不记录扣分”，到接受集中培训教育，再到依法吊销从业资格等相应的措施。以亮星方式反映驾驶员服务水平，让乘客对出租车服务质量一目了然，激励驾驶员文明服务、优质服务，提升全行业整体服务水平。天津市道路运输局还将进一步细化相关政策，被列入“严重违规失信名单”的违规驾驶员将被禁止进入重点交通枢纽场站为乘客提供服务。

　　科技支撑方面，今年以来天津在全市巡游出租车上陆续安装了信息化设备，目前已经实现了全覆盖。该设备包含智能终端、智能顶灯和计价器，具备电召调度、轨迹查询、执法取证、远程监管、服务质量星级显示等功能。刘道刚介绍，从驾乘人员角度来讲，比如乘客在打车时可以通过顶灯显示的“星级”来判断这辆车的服务水准，低星级的车辆乘客可以主动“拒乘”;乘客下车以后发现丢失了物品，我们可以通过调看智能终端监控录像来确定是否是在出租车上丢失;乘客如果怀疑自己打车被绕路多收费了，我们可以通过调取车辆行驶轨迹来进行判断，这方面之前已经有过成功应用;再比如说，驾驶员在车辆行驶过程中遇到了什么突发情况，可以通过信息化设备实现“一键求助”。从管理部门角度来讲，交通运输部门、公安部门可以通过这套设备来详细了解乘客与驾驶员之间发生纠纷的情况，相关的视频也可以作为侦办治安、刑事案件的依据。

　　在强化顶层设计、注重综合施策的同时，相关部门对行业内少数“害群之马”坚持“零容忍”。今年1—10月份，全市交通客运执法部门累计查处出租车违规行为1232起，同比增加38%，处罚总量已超去年全年处罚总量。其中查处出租车拒载、议价、多收费等违规行为，较去年同比增加67%，将89名屡次违规的驾驶员清除出行业，另有10余名驾驶员正在履行执法程序，将于本月底前出清。(中国日报天津记者站)